O que você deveria saber..

Envio-Trocas-Devoluções

ENVIO

A Fondo Graphic realiza embarques para grande parte do território colombiano através de um reconhecido operador logístico de transporte nacional na Colômbia, garantindo segurança e cobertura para que o pedido que você fez chegue ao endereço desejado especificado pelo cliente. Os envios são efetuados quando o cliente efetua uma encomenda através dos nossos canais autorizados e o seu pagamento é aprovado e verificado no nosso sistema.

Podemos exigir a verificação de suas informações antes da aceitação e/ou envio de qualquer pedido. Reservamo-nos o direito, sem aviso prévio, de limitar a quantidade do pedido de qualquer produto ou serviço e/ou recusar o serviço a qualquer cliente.

CUSTO DE ENVIO

O valor do envio não está incluído no valor dos produtos, você poderá saber o valor do envio no momento de fazer seu pedido e inserir os dados de entrega.

Esse valor será calculado no processo de compra e você será informado no momento da liquidação do pedido, antes de efetuar o pagamento.

O custo de envio é assumido pelo cliente.

O envio é gratuito apenas quando a compra for superior a $ 320.000 mil pesos colombianos, aplica-se apenas para envios nacionais em território colombiano.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento/confirmação da compra. A entrega e o tempo estimado serão feitos pela empresa de transporte escolhida pela Fondo Gráfica (coordenador comercial / muito rápido / correio particular região metropolitana)

* Para pagamentos com cartão de crédito e débito com PSE, a aprovação do pagamento pode levar até 2 (um) dias úteis.

* Para pagamentos com Baloto, Efetividade e Referência Bancária, a confirmação poderá demorar até 2 (dois) dias úteis após ter efetuado o pagamento no ponto físico escolhido.

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Enviaremos o pedido para o endereço designado no momento do preenchimento das informações de "envio" em nossa plataforma de comércio eletrônico, desde que o endereço seja na Colômbia e cumpra as condições de envio estabelecidas.

O prazo de entrega dos pedidos é de aproximadamente 4 dias úteis para as cidades de Bogotá e Medellín, 5 dias úteis para as outras principais cidades e até 10 dias úteis para outros destinos. No entanto, o envio para todos os territórios pode levar até 9 dias úteis devido a atrasos adicionais em algumas populações. Trabalhamos com embarques internacionais sob convênio com a Fedex, temos cobertura nos Estados Unidos, Porto Rico e Canadá. Todas as remessas  INTERNATIONAL têm um custo de $ 30 USD. 

Pedidos feitos após as 14h. de segunda a sexta-feira em Medellín será despachado em 3 dias úteis após o pagamento. Se o pedido for feito no sábado ou domingo em Medellín, será enviado na segunda ou terça-feira. (feriados não são contados)

Durante eventos promocionais como Cyber Monday, Cyber Monday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, SALE, entre outros, poderemos ter prazos de entrega mais longos. Você pode verificar os dias de entrega no momento da compra.

A Fondo Graphic, em conjunto com o seu operador logístico, tentará entregar cada uma das suas encomendas no menor tempo possível.

ENTREGA

Para efeitos das presentes condições, entender-se-á que a encomenda foi entregue no momento em que o cliente ou terceiro autorizado pelo cliente adquira a posse material dos produtos na morada onde deve ser efectuada a entrega, que será credenciado pela assinatura do guia do transportador e indica imediatamente o recebimento do pedido no endereço de entrega acordado, para o qual a Fondo Graphic fica isenta de qualquer responsabilidade no momento da entrega, desde que seja feita no endereço registrado no momento da compra .

Você deve ter em mente que as entregas não podem ser feitas em um horário exato e que pode haver atraso na entrega devido às condições climáticas que impedem a mobilidade, trânsito, deslizamentos de terra, decretos estaduais, marchas e outras notícias contratuais que são noticiadas.

TRANSFERÊNCIA DE RISCO E PROPRIEDADE

Os riscos dos produtos serão suportados pelo cliente a partir do momento da entrega. O cliente adquirirá a propriedade dos produtos quando recebermos o pagamento integral de todos os valores devidos em relação aos mesmos, incluindo os custos de envio, e será responsável pela mercadoria a partir do momento da entrega de acordo com a definição anterior, se tiver mais tarde.

IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

A empresa de transporte terá a obrigação de fazer um mínimo de 2 (duas) tentativas de entrega dos produtos adquiridos. Caso as tentativas de entrega não sejam bem sucedidas, a mercadoria será devolvida ao centro de distribuição do Fundo Gráfico e 70% do dinheiro consignado será devolvido, se forem fundos personalizados, o dinheiro não será devolvido, nem o valor do envio, sem qualquer tipo de juros, remuneração ou soma adicional e independentemente da causa ou origem que possa ter a devolução em um prazo não superior a 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que consideramos o contrato rescindido por entrega insatisfatória. Da mesma forma, considera-se a entrega malsucedida se o destinatário do produto for menor de quatorze (14) anos e não estiver acompanhado de um dos pais, responsável ou responsável que assine o recibo do produto juntamente com o destinatário.

ENTREGA ERRADA DO PRODUTO

Caso tenha recebido uma entrega errada, ou seja, o produto que chegou não coincide com o que comprou, deverá seguir os seguintes passos para que possa receber o produto que encomendou.

Deve-se notar que os fundos mudam um pouco pessoalmente, em comparação com a foto digital, a mudança é mínima. Portanto, isso não se aplica como um produto errado.

Aplique um design, tamanho e quantidades diferentes para o produto errado de acordo com o fundo da fotografia.

Para efetuar o pedido de alteração do produto devido a um erro de envio, deverá enviar a informação para o WhatsApp +57 311 5194276 com o número da sua encomenda e solicitaremos a recolha dos produtos na morada indicada.

O produto deve estar sem uso, limpo, com a quantidade total, em perfeitas condições (embalagem original) e devidamente embalado. Utilize a mesma embalagem em que recebeu a encomenda ou outra que proteja o produto durante o processo de transporte.

Uma vez recolhido o produto, se cumprir as condições acima mencionadas, receberá a sua encomenda correta entre cinco (4) e dez (8) dias úteis. Será enviado para o mesmo endereço que o pedido original foi enviado, caso o pedido deva ser enviado para outro endereço diferente do inicial, você deve informar pelo WhatsApp +57 311 5194276

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Caso pretenda, pode também escolher a opção em que lhe fazemos um voucher digital num prazo não superior a 5 (cinco) dias úteis a contar da receção do produto errado no nosso armazém. O voucher digital será cobrado com o valor que você pagou inicialmente pelo produto a ser resgatado em nossos canais de atendimento.
Este voucher digital é válido por 1 (um) ano.

Em caso de envio do produto errado, solicitaremos à transportadora aliada que retire o produto na data e horário acordados. O custo de coleta e envio do fundo fotográfico correto é pago pela Fondo Graphic.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Se você quiser fazer a alteração através de www.backgroundgraphic.com você deve fazê-lo dentro de (8) dias corridos após o recebimento do pedido, você deve comunicar através do nosso WhatsApp +57 311 5194276

Uma vez protocolado o pedido de alteração com os dados necessários para o mesmo, solicitaremos à transportadora aliada a recolha do produto na data e hora acordadas. O custo da coleta é por sua conta e você fará isso contra a entrega.

Ao entregar o produto à transportadora, ele já deve estar devidamente embalado. Pode utilizar a mesma embalagem em que recebeu a encomenda ou pode utilizar uma à sua escolha, no entanto, é importante que a embalagem seja adequada à natureza do produto para que não seja afetada durante o processo de transporte.

É importante ter em mente que o produto não deve ser modificado ou alterado de seu estado original e o fundo deve estar limpo, sem uso e no mesmo estado em que foi recebido, caso o produto não atenda a essas condições, informaremos Por favor, envie-nos um e-mail com o motivo pelo qual não fizemos a alteração e o produto será enviado de volta para o endereço de entrega original. O custo de envio da devolução da peça devido à rejeição da troca é suportado pelo cliente. O pagamento à transportadora será feito contra a entrega.

Para efetuar uma alteração é necessário fornecer o número de identificação do comprador e todos os dados correspondentes à encomenda inicial.

Os fundos adquiridos em promoção, com desconto ou exclusivamente para venda em Outlets não estão sujeitos a alterações, exceto por garantia.

 QUALITY CLAIMS.

Se você precisar fazer uma reclamação por defeitos de qualidade de qualquer um de nossos produtos adquiridos através de www.backgroundgraphic.com você pode fazê-lo através do nosso WhatsApp +57 311 5194276

Observe que as reivindicações de garantia podem ser negadas pelos seguintes motivos:

* O tempo de reclamação excede 30 dias corridos a partir da entrega do produto.

* Não seguir as instruções de cuidados e tratamento do conjunto de fotos.

* Uso de desodorantes ou maquiagem com produtos químicos que descoloram ou deterioram os desenhos.

* Uso de produtos químicos, ou alvejante na limpeza.

* O produto foi alterado ou modificado pelo cliente.

Se a sua reclamação inicial for aceita, iremos notificá-lo por e-mail sobre como proceder.

O envio inicial do produto para as nossas instalações é assumido 100% pela Fondo Graphic.

Se o pedido for aceite pelo nosso departamento de qualidade, os custos de envio serão assumidos pela Fondo Graphic, se o pedido não for aceite, todas as despesas serão assumidas diretamente pelo cliente.

 DIREITO DE RETIRADA

De acordo com o direito de rescisão consagrado no Estatuto do Consumidor, Lei 1.480 de 2011 artigo 47, o prazo máximo para exercer esse direito é de 5 (cinco) dias úteis contados a partir da entrega do bem ou do momento em que você recebeu o produto .

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu, deve estar em perfeitas condições, ou seja, sem uso, limpo, com a embalagem original e todos os elementos que integram o conjunto fotográfico. Não será aceita a devolução de mercadorias que não atendam a essas características. Os custos de transporte e outros incorridos na devolução do produto às instalações do Fundo Gráfico serão assumidos pelo usuário. 

Apenas 70% do dinheiro pago pelo cliente será devolvido, exceto se o fundo for personalizado, o valor pago pelo cliente não será devolvido.

Caso todas as condições acima mencionadas sejam atendidas, a Fondo Graphic devolverá os 70% pagos pelo cliente, exceto o valor da remessa, sem descontos ou retenções, e o prazo para a devolução do dinheiro não poderá exceder trinta ( 30) dias corridos contados a partir do momento em que o direito de retirada for exercido.

Você deve notificar a Fondo Graphic escrevendo para o WhatsApp +57 311 5194276 da decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca por meio de uma carta. Para cumprir o prazo do direito de retirada, basta que a comunicação sobre o exercício por você desse direito seja enviada antes do vencimento do prazo correspondente.

Uma vez protocolado o pedido de retirada com os dados necessários, solicitaremos à transportadora aliada que retire o produto na data e horário acordados. O custo da coleta é por sua conta e você fará isso contra entrega; o produto deve chegar em perfeito estado (embalagem e caixa com suportes e objetos para fixação das fotos). Caso o produto não cumpra as condições de devolução, informaremos via e-mail o motivo pelo qual não aceitamos o pedido e o produto será reenviado para a morada de entrega inicial.

O produto deve estar devidamente embalado. Sugerimos usar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido ou uma diferente que proteja o produto durante o processo de transporte.

 CONSEQUÊNCIAS DO EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA

Em caso de exercício do direito de rescisão, reembolsaremos 70% do pagamento recebido (exceto fundos personalizados), exceto o valor da remessa, sem qualquer tipo de juros, compensação ou soma adicional em prazo não superior a trinta (30) ) dias. calendário a partir da data em que recebemos através do WhatsApp +57 311 5194276 sua decisão de exercer o direito de rescisão. Iremos proceder ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo se não for possível, caso em que efetuaremos o reembolso utilizando a opção que escolher, dentro das opções por nós fornecidas. Terá de assumir os custos que são gerados na gestão da devolução do seu dinheiro (custo de envio para outras cidades/custo de envio através da Efecty e Baloto). Não obstante o acima exposto, podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido as mercadorias ou até que você forneça prova de devolução das mercadorias, dependendo de qual condição for atendida primeiro.

Solicitaremos a nossa transportadora aliada a retirada do produto assim que sua solicitação for protocolada, em data e horário previamente acordados. Deverá entregar os produtos diretamente na morada indicada, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 8 (oito) dias corridos a contar da data em que receber a confirmação da recolha por nós via email. O prazo será considerado cumprido se você devolver as mercadorias antes que o prazo tenha expirado. Você só será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias. Nos casos em que na mesma compra tenha sido adquirido mais do que um bem, e o direito de resolução não seja exercido sobre todos os bens, será reembolsado 70% do valor da compra pago pelo/o bem devolvido, através o mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou caso isso não seja possível através da opção que o consumidor escolher (dentro das opções fornecidas por nós). Caso haja uma segunda retratação na mesma fatura, será feito um voucher digital no valor do produto inicialmente pago.

 INVERSÃO DE PAGAMENTO

De acordo com o Estatuto do Consumidor, Lei 1.480 de 2011 artigo 51 e Decreto 587 de 2016, a lei prevê que, nas vendas realizadas por meio de mecanismos de comércio eletrônico, como a Internet, e cartão de crédito, débito ou qualquer outro instrumento de pagamento eletrônico , os participantes no processo de pagamento devem estornar os pagamentos solicitados pelo consumidor quando se encontrarem numa das seguintes situações:

Foi alvo de fraude

Foi uma operação não solicitada

O produto adquirido não é recebido

O produto entregue não corresponde ao que foi solicitado, não cumpre as características inerentes ou atribuídas pela informação prestada sobre o mesmo.

O produto está com defeito.

Para que o estorno do pagamento proceda, no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não solicitada ou que deveria ter recebido o produto ou recebido com defeito ou não correspondente ao solicitado, o consumidor deverá registrar reclamação junto à Fondo Gráfica via WhatsApp +57 311 5194276 e devolver o produto, quando for o caso, e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado para efetuar a compra do sinistro, que, em conjunto com os demais participantes no processo de pagamento, eles procederão para reverter a transação para o comprador. Na Fondo Graphic, teremos 15 (quinze) dias úteis a partir do momento em que os documentos necessários aplicáveis a cada caso forem recebidos e aprovados.

Para estes casos, o consumidor deve enviar a reclamação para o nosso WhatsApp +57 311 5194276 com as seguintes informações:

Base para o pedido de estorno (o cliente deve explicar o motivo do seu pedido, de forma clara, precisa, tempestiva e verdadeira).

Indique a causa que suporta a solicitação, que só pode ser uma das seguintes opções:

a) Foi objeto de fraude.

b) Foi uma operação não solicitada.

c) O produto adquirido não é recebido.

d) O produto entregue não corresponde ao que foi solicitado, não cumpre as características inerentes ou atribuídas pela informação prestada sobre o mesmo.

e) O produto está com defeito.

Valor para o qual o estorno é solicitado.

Anexe uma cópia da transação (voucher ou comprovante de pagamento com número, data e hora).

Anexe uma cópia do documento de identidade do proprietário do meio de pagamento com o qual a compra foi feita.

Anexar certidão da conta bancária com a qual a operação foi realizada. Não são aceitos extratos ou cópias vencidas.

Anexe todas as informações necessárias (capturas de tela, etc) para verificar a solicitação.